캐나다 온타리오주에서 심장마비로 911에 전화했으나 말을 잇지 못한 남성이 경찰의 부실한 대응으로 위기를 겪은 사실이 드러났습니다.

지난 2024년 8월, 온타리오주 웰랜드에 거주하는 한 남성은 심장마비 증세를 느끼며 다급하게 911에 전화를 걸었습니다. 하지만 고통으로 인해 그는 입을 열어 자신의 상황을 설명할 수 없었습니다. 911 교환원은 신고자의 음성을 듣지 못하는 상황에서, 위급한 신호를 파악하는 데 실패했습니다. 결국 나이아가라 지역 경찰은 신고자의 안전을 확인하기 위한 출동 조치를 취하지 않았습니다.

이후 공개된 온타리오주 경찰 감찰 보고서는 이번 사건을 통해 '묵음 911 신고'로 분류될 수 있는 위급 상황에 대한 경찰의 대응 프로토콜에 심각한 허점이 있음을 드러냈습니다. 보고서는 신고자의 음성이 들리지 않거나 불분명할 경우, 즉각적인 경찰 출동을 통해 안전을 확보하는 것이 중요하다고 강조했습니다. 현재 시스템은 발화가 없는 신고에 대해 충분히 효과적으로 대처하지 못하고 있다는 비판에 직면해 있습니다.

이번 사건은 캐나다 전역의 911 응급 서비스 시스템에 대한 전반적인 재검토 필요성을 제기하고 있습니다. 특히 의사소통이 어려운 상황에 놓인 신고자들을 보호하기 위한 새로운 지침과 훈련 강화가 시급한 과제로 떠올랐습니다. 관계 당국은 이러한 사건의 재발을 막기 위해 911 신고 처리 절차를 개선하고, 기술적인 보완을 통해 더욱 신속하고 정확한 대응 체계를 구축해야 할 것입니다.