9/11 테러 당시 에어캐나다의 CEO였던 로버트 밀턴이 당시 상황과 그 이후 겪었던 재정적 어려움에 대해 회고했습니다.

2001년 9월 11일, 당시 에어캐나다 CEO였던 로버트 밀턴은 역사상 유례없는 테러 사건의 한복판에 서 있었습니다. 그의 회고에 따르면, 그날은 모든 것이 멈춰버린 듯한 비현실적인 혼란 그 자체였습니다. 항공편이 줄줄이 취소되고, 수많은 승객과 승무원이 어디로 가야 할지 모르는 상황에서 밀턴과 그의 동료들은 생사의 갈림길에 선 듯한 막막함을 느꼈습니다.

9/11 테러는 단순히 항공 교통의 마비를 넘어 에어캐나다의 존폐를 위협하는 심각한 재정적 타격을 안겨주었습니다. 밀턴은 당시 항공 산업 전반에 드리워졌던 불안감과 경제적 침체를 극복하기 위한 고군분투를 이야기했습니다. 그는 정부의 지원과 내부적인 구조 조정을 통해 회사를 회생시키기 위한 복잡하고 어려운 결정을 내려야 했다고 밝혔습니다.

밀턴은 9/11을 겪으며 얻은 가장 큰 교훈은 예측 불가능한 위기 상황에서 리더의 역할이 얼마나 중요한지, 그리고 공동체가 함께 어려움을 헤쳐나가는 회복 탄력성의 힘이라고 강조했습니다. 그는 당시의 충격과 어려움 속에서도 희망을 잃지 않고 모든 구성원이 힘을 합쳐 위기를 극복해낸 경험이 에어캐나다를 더욱 강하게 만들었다고 덧붙였습니다.