캐나다 최대 항공사인 에어 캐나다가 전화로 항공권을 예약하는 승객에게 1인당 30달러의 추가 수수료를 부과한다고 밝혔습니다. 이는 승객들이 온라인 예약 등 디지털 도구를 이용하도록 유도하기 위한 조치입니다.

에어 캐나다는 더 이상 전화 상담원을 통해 항공권을 예약하는 승객에게 1인당 30달러의 수수료를 부과할 예정입니다. 이 새로운 요금은 2024년 5월 1일부터 발효됩니다. 항공사 측은 고객들이 에어 캐나다 웹사이트나 모바일 앱과 같은 디지털 도구를 이용해 예약하는 것을 선호하도록 장려하기 위한 결정이라고 설명했습니다.

에어 캐나다는 고객들이 웹사이트, 모바일 앱, 또는 챗봇 등 다양한 디지털 채널을 통해 더욱 편리하고 빠르게 항공권을 예약할 수 있다고 강조했습니다. 이번 수수료 부과 방침은 이러한 디지털 도구의 사용을 더욱 촉진할 것으로 예상됩니다.

항공업계에서는 운영 비용을 절감하고 고객들이 보다 독립적이고 효율적으로 예약을 완료할 수 있도록 하는 추세가 나타나고 있습니다. 에어 캐나다의 이번 결정 역시 이러한 업계 전반의 흐름에 따른 것으로, 전반적인 운영 효율성을 높이고 고객에게 향상된 디지털 예약 경험을 제공하려는 노력의 일환으로 분석됩니다.