온타리오 주의 경찰 서비스가 911 상담원의 채용 및 훈련 과정에 인공지능(AI) 기술을 도입했습니다.

할턴 지역 경찰은 911 상담원 채용 과정에서 지원자들의 능력을 평가하고 향상시키기 위해 인공지능 기술을 활용하고 있습니다. 특히, 미국의 한 기술 기업이 제공하는 AI 솔루션은 실제 비상 통화를 모방한 시뮬레이션을 통해 지원자들이 긴급 상황에서의 의사 결정 능력, 효과적인 의사소통 기술, 그리고 위기 관리 능력을 키울 수 있도록 돕습니다. 이러한 훈련은 911 상담원으로서 필요한 핵심 역량을 강화하는 데 중점을 두고 있습니다.

이 새로운 AI 기반 훈련 시스템은 911 상담원 지원자들이 실제 업무 환경과 유사한 압박감 속에서 훈련받을 기회를 제공합니다. 이를 통해 지원자들은 실제 사건 발생 시 발생할 수 있는 다양한 시나리오에 대비하고, 침착함을 유지하며 최선의 결정을 내리는 연습을 할 수 있습니다. 이는 궁극적으로 캐나다 시민들에게 더욱 신속하고 정확한 응급 서비스 제공으로 이어질 것으로 기대됩니다.