캐나다 밴쿠버를 포함한 전 세계적으로 마이크로소프트(MS)의 업무용 서비스인 MS 365, 아웃룩, 팀스에서 광범위한 접속 장애가 발생하며 기업들의 업무에 큰 차질을 빚었습니다. 이번 장애는 챗GPT와 클로드 등 AI 서비스와의 연동 기능에도 영향을 미쳤습니다.

미국을 비롯한 전 세계 이용자들은 12일 오후부터 아웃룩, MS 365, 팀스 등 마이크로소프트의 업무용 서비스에 접속하거나 정상적으로 이용하는 데 어려움을 겪었습니다. 장애 추적 사이트에는 아웃룩 관련 수만 건의 신고가 접수되었으며, 이용자들은 이메일을 받거나 보내는 데, 팀스 메시지 전송 및 대화 접속에 문제를 겪었습니다. MS의 AI 비서인 코파일럿 등 다른 서비스에서도 장애가 보고되었습니다.

이번 MS 서비스 장애는 오픈AI의 챗GPT와 앤트로픽의 클로드 등 외부 AI 서비스와 MS 업무 도구를 연결하는 기능에도 파장을 일으켰습니다. 이러한 커넥터 기능은 AI가 아웃룩 이메일, 팀스 대화, 일정, 셰어포인트 문서 등 업무 관련 정보에 접근하도록 돕는 역할을 합니다. 장애로 인해 챗GPT와 클로드의 전체 서비스가 중단된 것은 아니지만, MS 업무 도구와 연동하여 이메일을 검색하거나 일정을 확인하는 등 기능이 정상적으로 작동하지 않아 업무 효율성이 저하되었습니다.

마이크로소프트는 일부 서버에서 부하가 높아지고 자동 상태 점검 과정에서 예기치 않은 오류가 발생한 것이 장애의 원인일 가능성이 있다고 밝혔습니다. 현재 MS는 대체 상태 점검 방식을 적용하고 영향을 받은 서버를 복구하는 작업을 진행하고 있습니다. 이번 대규모 장애는 업무 환경에서 클라우드 기반 서비스 및 AI 연동 기능에 대한 의존도가 높아지고 있음을 보여주며, 안정적인 서비스 운영과 신속한 복구 체계 마련의 중요성을 다시 한번 확인시켜 주었습니다. 밴쿠버 한인 커뮤니티에서도 업무 차질에 대한 우려의 목소리가 나오고 있습니다.