캐나다와 미국 전역의 유버 고객들이 본인의 동의 없이 유버 원 멤버십에 가입되어 정기적으로 요금이 청구되었다고 주장하며 논란이 일고 있습니다.

캐나다와 미국에 거주하는 다수의 유버 이용자들이 CBC 뉴스와의 인터뷰에서 자신도 모르게 유버 원 멤버십에 가입되었으며, 신용카드로 반복적인 요금이 청구되는 것을 보고 나서야 문제를 파악했다고 밝혔습니다. 이들은 명백한 동의 절차 없이 이루어진 가입에 대해 당혹감을 표했습니다.

이에 대해 유버는 공식적으로 고객의 명시적인 동의 없이는 월간 멤버십 프로그램에 등록시키지 않는다는 입장을 고수했습니다. 유버는 모든 가입 절차가 사용자 동의를 기반으로 이루어진다고 강조하며, 일부 고객에게 발생한 문제에 대해 내부적으로 조사할 가능성을 내비쳤습니다.

이번 사태는 소비자들이 디지털 서비스 이용 시 겪을 수 있는 예상치 못한 비용 발생 문제와 직결됩니다. 캐나다 소비자 보호 당국은 관련 신고 접수 및 조사를 통해 소비자의 권익 보호를 위한 방안을 모색해야 할 것으로 보입니다.