캐나다와 미국 전역의 우버 이용자들이 자신도 모르게 우버 원(Uber One) 멤버십에 가입되어 요금이 청구되었다고 CBC 뉴스를 통해 밝히며 불만을 토로하고 있습니다.

캐나다와 미국에 거주하는 우버 이용자들이 최근 자신들의 신용카드에서 발생한 예상치 못한 우버 요금에 당황하는 사례가 보고되었습니다. 해당 이용자들은 CBC 뉴스와의 인터뷰에서 자신이 가입한 기억이 없는 우버 원 멤버십에 대한 요금이 반복적으로 청구되었다고 밝혔습니다. 이들은 처음에는 단순한 오류라고 생각했지만, 청구 내역을 자세히 살펴보니 일정 기간마다 우버 멤버십 요금이 빠져나가고 있었다는 사실을 뒤늦게 알게 되었다고 말했습니다.

문제는 이러한 멤버십 가입이 이용자의 명확한 동의 없이 이루어졌다는 점입니다. 일부 이용자들은 우버 앱을 이용하면서 멤버십 가입을 권유받은 기억조차 없다고 주장하며, 어떻게 이러한 멤버십에 자동으로 등록되었는지 이해할 수 없다는 반응을 보였습니다. 이로 인해 일부 이용자들은 수개월간 알지 못하는 사이에 멤버십 비용을 지불해 온 것으로 파악되었습니다.

이러한 논란에 대해 우버 측은 이용자의 명시적인 동의 없이는 월간 멤버십 프로그램에 등록시키지 않는다는 입장을 고수하고 있습니다. 우버 관계자는 이용자가 멤버십에 가입하기 위해서는 명확한 동의 절차를 거쳐야 한다고 설명하며, 발생 가능한 모든 문제에 대해 조사하고 있다고 덧붙였습니다. 하지만 이용자들의 주장이 계속해서 나오고 있어, 우버 측의 설명과 실제 이용 경험 간의 차이에 대한 의문이 제기되고 있습니다.