토론토 경찰 비응급 신고 전화가 다음 달부터 인공지능(AI) 시스템을 통해 처리될 예정이다. 토론토 경찰청은 2월 중 새로운 AI 기반 응답 시스템을 도입해 비응급 전화를 우선적으로 받게 된다고 밝혔다.

이번 시스템은 소음 민원, 분실물 신고, 주차 관련 문의 등 긴급하지 않은 전화 내용을 자동으로 분류하고 기본 정보를 수집하는 역할을 하게 된다. 경찰은 이를 통해 긴급 신고를 담당하는 911 센터의 부담을 줄이고, 시민들의 전화 대기 시간을 획기적으로 단축할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

경찰은 AI가 모든 전화를 완전히 대체하는 것은 아니라고 강조했다. 상황에 따라 실제 상담원에게 연결되며, 대화 중 긴급 상황이 감지될 경우 즉시 911이나 담당 요원으로 전환된다. 또한 시스템은 개인 정보 보호와 데이터 보안 기준을 충족하도록 설계되었다.

다만 일부 시민단체와 전문가들은 AI의 판단 오류 가능성과 디지털 소외 계층의 접근성 문제를 지적하며, 충분한 시범 운영과 투명한 평가가 필요하다고 조언했다. 이번 조치는 캐나다 주요 도시들 사이에서 공공 안전 분야에 AI를 도입하려는 흐름의 일환으로, 향후 운영 성과에 따라 확대 여부가 결정될 전망이다.